Preguntas frecuentes
NOTA: Información importante para clientes de EE. UU. sobre cómo se cobran los aranceles y tasas aduaneras al importar se encuentra aquí.
¿Cuál es el coste de envío y el plazo de entrega a mi país?
Cuando hayas añadido algo a tu cesta, ve a la caja para ver los transportistas disponibles para tu país, el coste, el umbral para envío gratuito (si corresponde) y el plazo de entrega.
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
Si un pedido se ha procesado correctamente, siempre recibirás una confirmación de pedido en el correo electrónico registrado en el pedido. Comprueba la carpeta de spam de tu cliente de correo, a veces el correo acaba allí. También existe la posibilidad de que hayas escrito mal el correo electrónico; si crees que este puede ser el caso, contáctanos en ktj@skolyx.se y te ayudaremos.
¿Cuál es la situación al pedir regalos de Navidad?
Para los pedidos realizados desde el 10 de noviembre hasta Navidad, puedes cambiar/devolver artículos hasta el 7 de enero del año siguiente. Ten en cuenta que los productos personalizados con grabado no se pueden devolver ni cambiar.
Los plazos de entrega se muestran en nuestra página de información de envíos, añade 2-3 días al plazo correcto para tu destino, para asegurarte de que lleguen a tiempo para Navidad (si la empresa de transporte cumple sus plazos). NOTA: Para grabados personalizados, añade otros 5 días para tener la certeza de que llegarán a tiempo.
¿Qué condiciones se aplican durante las rebajas de Black Friday?
Cargo de reposición de 10 € (10 $ sin IVA) por cada par de zapatos devuelto incluido en la categoría Black Friday (excepto clientes suecos). Se descontará del reembolso. Sin coste si se cambia por otra talla. La devolución o el cambio deben realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega para los productos de esa categoría (por tanto, no se prolonga durante Navidad).
Quiero hacer una devolución, ¿cómo procedo?
Puedes devolver o cambiar la totalidad o parte de tu pedido en un plazo de 14 días después de haber recibido tus productos. Consulta esta página para obtener información actualizada sobre cómo realizar devoluciones.
¿Qué opciones de pago ofrecéis?
Para clientes internacionales ofrecemos pagos seguros mediante PayPal o a través de Adyen con Visa, Mastercard, American Express y varias otras opciones de pago locales. La información de tu tarjeta de crédito nunca es visible para nosotros y la transacción está cifrada para garantizar la máxima seguridad posible para ti como cliente.
En Suecia y Noruega ofrecemos pagos seguros a través de Klarna y Swish.
Vivo fuera de la UE, ¿cómo elimino el IVA?
Si tu país está preseleccionado en la parte superior derecha, en el selector de moneda con el icono de la bandera, y no es miembro de la UE, el Reino Unido o Noruega, los precios se mostrarán automáticamente sin IVA.
Si quieres comparar con/sin IVA, elige un país dentro de la UE o fuera de la UE para ver la diferencia. (Por ejemplo, compara España y Suiza).
¿Puedo recibir el paquete en una dirección distinta a la mía?
Por supuesto, solo tienes que escribir el nombre y la dirección de la persona que quieres que lo reciba, pero tus propios datos en la información de pago.
Tengo problemas para pagar con PayPal / tarjeta, ¿cómo lo soluciono?
Ofrecemos varias opciones de pago diferentes; si una de las opciones de pago no funciona, puede deberse a diferentes medidas de seguridad locales de tu banco. Si, por ejemplo, PayPal no funciona, prueba a pagar con tarjeta a través de Adyen o con alguna de las otras opciones de pago locales.
Si necesitas ayuda, siempre estamos aquí para ayudarte, solo tienes que contactarnos en ktj@skolyx.se y estaremos encantados de ayudarte.
Un producto llegó dañado, ¿qué hago?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por supuesto cubriremos el coste de devolución y te enviaremos un artículo nuevo/correcto. Ten en cuenta que siempre reparamos o sustituimos los artículos que tienen algún problema; no es posible exigir un reembolso por un problema, nuestro primer objetivo siempre es entregar el gran producto que has pedido. Para presentar una reclamación por un artículo defectuoso, ve a nuestro portal de devoluciones y regístrala.
Haz clic aquí para acceder al portal de devoluciones.
¿Qué moneda utilizáis?
La moneda de tu país aparece en la parte superior derecha si haces clic en el icono de la bandera. Ofrecemos pagos en euros, USD, SEK, DKK, NOK y próximamente también GBP.
Ten en cuenta que no se realiza ninguna conversión de moneda desde la moneda de tu país; si EUR aparece para tu país, se te cobrará en EUR. No realizamos ninguna conversión de moneda desde nuestra parte desde la moneda seleccionada.
¿Podéis declarar un valor inferior del pedido para evitar aduanas?
Siempre declaramos íntegramente el valor real del pedido y no declaramos ningún valor inferior para evitar aduanas, etc. Esto se debe a muchos motivos, por ejemplo, en caso de problemas, como que se pierda un paquete, pueden surgir muchos problemas si no has registrado el valor correcto del pedido. Y en Skolyx siempre seguimos las normas y no tomamos atajos, ya sea en la calidad de los productos, el entorno de trabajo de nuestros proveedores, registrar las cosas correctamente, etc.
Pueden añadirse posibles cargos locales de IVA, aranceles, impuestos, tasas administrativas, etc. dependiendo de las normas de tu país. Esto es algo de lo que no nos hacemos responsables; si no estás seguro, no dudes en enviarnos un correo electrónico a ktj@skolyx.se y podremos informarte sobre nuestra experiencia previa con pedidos anteriores de tu país.
¿Por qué no puedo pedir ciertos productos?
Algunos productos que vendemos, como botellas con gas, no pueden enviarse por transporte aéreo porque contienen sustancias inflamables. Por lo tanto, hemos bloqueado la compra de estos productos en países a los que no podemos enviar estas mercancías.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de devolución?
Una vez que hayas registrado tu devolución/cambio en nuestro portal de devoluciones recibirás toda la información que necesitas para enviarnos tu devolución.